10 formas para mantener una buena relación con tu cliente desde el proceso de originación

El proceso de originación es un componente crítico en muchas industrias, desde servicios financieros hasta bienes raíces. En esencia, se trata de adquirir nuevos clientes o cuentas.

Sin embargo, no se trata solo de atraer a nuevos clientes, sino de mantener una buena relación con ellos durante todo el proceso. Una buena relación con tu cliente en el proceso de originación puede tener un impacto significativo en la retención a largo plazo y en la reputación de tu empresa. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para lograr y mantener una relación sólida con tus clientes durante la originación.

1.- Comunicación clara y constante: La comunicación es la piedra angular de cualquier relación exitosa. Desde el primer contacto con un cliente potencial, es esencial mantener una comunicación clara y constante. Esto implica proporcionar información detallada sobre los productos o servicios que estás ofreciendo, responder a las preguntas de manera oportuna y ser proactivo en la actualización de los clientes sobre el progreso de sus solicitudes.

2.- Personalización y escucha activa: Cada cliente es único, y es importante reconocerlo. Personaliza tu enfoque según las necesidades y preferencias de cada cliente. Escucha atentamente sus preocupaciones y objetivos, y adapta tus recomendaciones en consecuencia. La sensación de ser comprendido y atendido fortalece la relación con el cliente.

3.-Transparencia en el procesos: Los clientes aprecian la transparencia en el proceso de originación. Esto implica explicar claramente los términos, las tarifas, los plazos y cualquier requisito importante. La falta de transparencia puede llevar a malentendidos y desconfianza.

4.-Establecer expectativas realistas: Es importante establecer expectativas realistas desde el principio. No prometas lo que no puedes cumplir. Los clientes valoran la honestidad y la integridad en una relación comercial.

5.- Brindar valor agregado: Busca oportunidades para ofrecer beneficios adicionales a tus clientes. Puede ser a través de consejos, recursos útiles o servicios complementarios que mejoren su experiencia. Esto no solo fortalece la relación, sino que también puede impulsar la retención a largo plazo.

6.- Seguimiento post-originación: La originación no debe ser el punto final de tu relación con el cliente. Establece un sistema de seguimiento post-originación para garantizar que tus clientes estén satisfechos y continuar atendiendo sus necesidades en el futuro. El seguimiento puede incluir encuestas de satisfacción, actualizaciones periódicas y ofertas especiales.

7.- Resolver problemas de manera eficaz: Los clientes siempre suelen tener ****problemas y desafíos. La forma en que ayudas a tu cliente a resolver estos problemas puede marcar la diferencia en su percepción. Asegúrate de que el servicio dado, ofrezca una solución que ayude a los clientes a resolver los problemas de manera rápida y eficaz, mostrando empatía y comprometiéndote a encontrar soluciones.

8.- Capacitación del personal: Tu equipo de originación desempeña un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de relaciones con los clientes. Brinda capacitación a tu personal en habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

9.- Fomentar la fidelidad a largo plazo: El proceso de originación no debe verse como un evento único, sino como el inicio de una relación a largo plazo. Fomenta la fidelidad a través de programas de lealtad, ofertas exclusivas y un servicio excepcional.

10.- Medir y mejorar la experiencia del cliente: Mide constantemente la satisfacción y la experiencia del cliente durante el proceso de originación. Utiliza esta retroalimentación para identificar áreas de mejora y ajustar tus estrategias.

ekatena juega un papel vital en el proceso de originación y en la construcción de relaciones sólidas con los clientes. Algunas formas en las que ekatena contribuye a mantener una buena relación con los clientes son:

1. Entendimiento profundo de las necesidades del cliente: Comprende a detalle las necesidades y objetivos específicos de cada cliente.

2. Rapidez y eficiencia:  Obtén reportes en minutos, ayudando a agilizar la toma de decisiones de la empresa.

3. Ofrece datos valiosos: Esto ayuda a los clientes a comprender mejor la información y a tomar decisiones informadas. 

Mantener una buena relación con tu cliente en el proceso de originación no solo es esencial para cerrar negocios, sino también para construir una base sólida de clientes leales y satisfechos. La comunicación, la personalización, la transparencia y la resolución efectiva de problemas son elementos clave en esta relación.

En otras palabras, las buenas relaciones con los clientes lo son todo y tu trabajo como líder de ventas es trabajar e implementar estrategias que le permita a tu equipo comercial establecer relaciones para toda la vida con los clientes. Al seguir estas estrategias, no solo aseguras el éxito en el corto plazo, sino que también construyes una reputación positiva y duradera para tu empresa.